Assistance
Assistance téléphonique
Nos techniciens hotline se tiennent à votre disposition 24/24h et 7/7j pour vos dépannages, demandes de pièces ou d’aide à la programmation.
Les appels clients sont d’abord pris en charge par notre hotline qui résout 90% des problèmes soumis par les utilisateurs. Les problèmes nécessitant une intervention sur site sont traités par une équipe de techniciens du secteur géographique correspondant.
Assistance sur site
Notre réseau de techniciens spécialisés et stratégiquement localisés dans toute la France, nous permet de fournir une assistance complète et rapide à tous nos clients. Outre les dépannages spécifiques, cette équipe assure également les installations machines, les mises en route, les interventions de maintenance, les rétrofits, les installations d’options ou les mises à jour.
Nos techniciens disposent d’un accès au réseau informatique mondial de données techniques leur assurant un maximum d’efficacité et d’autonomie sur site. Nos bases de données enregistrent également, pour chacune des machines, l’historique des évènements survenus et les actions menées.
Contact Hotline ou Assistance sur site
N° téléphone unique 01 69 31 81 69
ou par email sav@mazak.fr